Client MYSTÉRE

Notre méthodologie:

• Rencontre préalable avec la direction de l'établissement afin d'évaluer un scénario d'audits : définition des points de contrôle spécifiques selon les standards de qualité déjà mis en place ainsi que de la périodicité des audits.
• Débriefing avec la direction
• Envoi d’un rapport d’audit complet
• Recommandations et plan d’action Qualité:
  • Identification des problèmes
  • Examen des causes possibles
  • Etude des solutions adaptées à vos contraintes (structure, organisation…)
  • Etude des besoins en formation
  • Mise en place et planification du plan de progrès
• Evaluation de l’efficacité des actions menées

Le rapport remis à la direction de l’hôtel est à la fois quantitatif et qualitatif.

Idealis Conseil a mis au point une technique de notation permettant d’analyser objectivement le respect de la Qualité au sein de l'établissement et de suivre point par point l’évolution des résultats. L’approche Qualitative tient compte d’une approche professionnelle plus « humaine » du ressenti pendant le séjour (relation avec le personnel, vécu dans la chambre, au restaurant…).

Grâce à nos audits Qualité, l'établissement est en mesure de contrôler ses procédures internes et ses ressources humaines.