Les audits Qualité sont effectués au sein de l’établissement sur une durée de 1 à 3 jours selon l'activité et les services proposés (Hôtel bureau, Restaurant, Hôtel-Restaurant, Hotel&Spa..) sous forme de visites mystères client.
Nos audits s’appuient :
- soit sur les standards de service mis en place dans l'établissement (Marque, Franchise, Groupe...) ,
- soit sur l’expertise d'IDEALIS Conseil et sa conception des standards de service adaptés à chaque établissement, à sa classification et son positionnement.
- Tests téléphoniques
- Tests courriels
- Tests réservations
- Accueil = Prise de contact
- Séjour/Repas/Activité = Prise en charge et continuité
- Départ = Recherche de satisfaction et prise de congé